POLÍTICA DE ENVÍO

Modalidad de Venta

American Kanguru realiza ventas exclusivamente de forma online y por WhatsApp.

Los pedidos pueden ser realizados a través de nuestra tienda virtual, catálogo digital, sitio web o mediante atención directa por WhatsApp.

WhatsApp: +56 9 6589 6507
Correo: cpcanada64@gmail.com
Sitio web: www.americankanguru.cl

Despachos dentro de Chile

El despacho dentro de Chile se realiza a través de empresas de transporte disponibles según la comuna, ciudad o región de destino.

El cliente también podrá solicitar envío por pagar, indicando la empresa de transporte de su preferencia, siempre que exista cobertura disponible para el destino informado.

Todas las compras serán enviadas a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de entregar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Calle

• Numeración

• Departamento, block, torre u oficina, si corresponde

• Comuna

• Ciudad

• Región

• Nombre de quien recibe

• Teléfono de contacto

American Kanguru no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas de entrega o costos adicionales derivados de datos incompletos, incorrectos o mal ingresados por el cliente.

Plazos de Entrega

El plazo estándar de despacho es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y disponibilidad del producto.

Este plazo puede variar según:

• Ciudad o comuna de destino.

• Disponibilidad de transporte.

• Zonas extremas o rurales.

• Alta demanda.

• Festivos o fines de semana.

• Coordinación especial con la empresa de transporte.

Las compras realizadas fuera de horario hábil, fines de semana o festivos podrán ser procesadas el día hábil siguiente.

Confirmación del Pedido

El pedido será preparado una vez confirmado el pago correspondiente.

Los medios de pago aceptados por American Kanguru son:

• Transferencia bancaria

• Pago en efectivo, solo cuando haya sido autorizado o coordinado previamente por American Kanguru.

En caso de transferencia, el cliente deberá enviar el comprobante de pago para validar la compra.

Seguimiento del Pedido

Cuando el transporte lo permita, American Kanguru enviará al cliente el número de seguimiento, comprobante de envío o datos necesarios para consultar el estado del despacho.

El seguimiento podrá ser informado por:

• WhatsApp

• Correo electrónico

• Mensaje directo por el canal donde se realizó la compra

Horarios de Gestión de Despacho

La preparación y coordinación de pedidos se realizará en días hábiles.

Lunes a viernes: horario comercial
Los pedidos recibidos fuera de horario, fines de semana o festivos serán gestionados el día hábil siguiente.

Condiciones Especiales de Entrega

En edificios, condominios, oficinas o recintos con acceso controlado, el cliente deberá coordinar previamente con conserjería o recepción para facilitar la entrega.

Si la empresa de transporte no cuenta con cobertura domiciliaria en la zona indicada, el pedido podrá ser enviado a la sucursal más cercana disponible, previa coordinación con el cliente.

American Kanguru no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa de transporte, ausencia del cliente en el domicilio, errores en la dirección entregada o situaciones externas de fuerza mayor.

Envíos por Pagar

Cuando el cliente solicite envío por pagar, deberá indicar claramente la empresa de transporte preferida.

En esta modalidad, el costo del despacho será pagado directamente por el cliente al momento de recibir o retirar el pedido, según las condiciones de la empresa transportista.

American Kanguru no fija ni controla las tarifas de los envíos por pagar.

Despachos Divididos

Por razones de tamaño, peso, disponibilidad, logística o cantidad de bultos, un pedido podrá ser dividido en más de un despacho.

En estos casos, American Kanguru informará al cliente cuando corresponda.

Retiro en Tienda

American Kanguru no cuenta con retiro en tienda como modalidad general de entrega, ya que la venta se realiza exclusivamente de forma online y por WhatsApp.

Cualquier entrega especial, retiro coordinado o modalidad distinta al despacho deberá ser autorizada previamente por American Kanguru y confirmada por escrito mediante WhatsApp o correo electrónico.

Irregularidades en la Entrega

El cliente deberá informar cualquier irregularidad relacionada con el despacho dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Toda consulta o reclamo debe realizarse a través de los canales oficiales:

Correo: cpcanada64@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6589 6507

Aceptación de la Política

Al comprar en American Kanguru, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Despacho.

La confirmación de compra implica la aceptación de los plazos, condiciones de entrega, responsabilidad sobre los datos entregados y modalidad de despacho informada por American Kanguru.