CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Ropa Americana Usada en Bultos Sellados

American Kanguru comercializa ropa americana usada de segunda mano en sacos, cajas, fardos y bultos sellados. Por la naturaleza del producto, no es posible revisar el contenido exacto antes de la compra, ya sea en tienda física, venta presencial, catálogo digital, redes sociales o compra online.

De acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor, la ropa usada y comercializada en bultos sellados no estará sujeta a cambios o devoluciones por razones de gusto personal, talla, composición de prendas, marcas, colores, modelos, temporada, expectativas comerciales o arrepentimiento del comprador.

La compra implica que el cliente conoce y acepta la naturaleza del producto: ropa usada, variada, sellada y de contenido aproximado.

Descripción de Productos

Las descripciones de nuestros productos, incluyendo cantidad estimada de unidades, tipo de prendas, calidad, composición, marcas, temporada, peso y categoría, son de carácter referencial, aproximado y orientativo.

Al tratarse de ropa usada en bultos sellados, el contenido exacto puede variar entre un bulto y otro. Esto significa que no se garantiza una cantidad exacta de prendas, marcas específicas, tallas determinadas, colores, diseños o modelos particulares.

El peso declarado de cada bulto es referencial y puede presentar variaciones leves dentro de márgenes normales de manipulación, embalaje, transporte y tipo de prenda.

Al comprar en American Kanguru, el cliente acepta expresamente estas condiciones.

Requisito Obligatorio para Cualquier Reclamo

⚠️ Para cualquier reclamo será obligatorio presentar un video continuo, sin cortes ni edición, que muestre claramente:

1. El bulto, saco, caja o fardo completamente sellado.

2. El estado exterior del empaque antes de abrirlo.

3. La apertura completa del bulto.

4. La revisión inicial del contenido.

Sin este video, no se procesará ningún reclamo bajo ninguna circunstancia.

Este requisito aplica para toda compra realizada en American Kanguru, ya sea presencial, online, por despacho, retiro en tienda, redes sociales, catálogo digital o cualquier otro canal de venta.

Casos en que se Evaluará un Reclamo

American Kanguru solo evaluará reclamos en los siguientes casos:

• Producto con daño grave no atribuible al uso normal de ropa usada.

• Error evidente en el formato entregado.

• Despacho de una categoría o producto distinto al comprado.

• Problemas directamente atribuibles al embalaje, despacho o entrega, siempre que cuenten con respaldo suficiente.

Casos en que No se Aceptarán Reclamos

No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:

• Apertura del bulto sin video de respaldo.

• Video cortado, editado, incompleto o grabado después de abrir el producto.

• Reclamos realizados fuera del plazo de 48 horas desde la recepción o retiro.

• Diferencias de gusto personal.

• Diferencias de talla, color, diseño, temporada, marcas o estilo.

• Expectativas personales sobre el contenido del saco, caja, fardo o bulto.

• Variación en la composición de prendas.

• Prendas propias del uso normal de ropa de segunda mano.

• Solicitudes de cambio o devolución por arrepentimiento.

• Falta de revisión o desconocimiento de las condiciones de compra.

Plazo para Realizar Reclamos

Todo reclamo deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas corridas desde la recepción del producto, retiro en tienda o entrega por despacho.

Pasado este plazo, American Kanguru podrá rechazar el reclamo por encontrarse fuera del período de revisión establecido.

Canal Oficial de Reclamos

El canal oficial y único para ingresar reclamos es:

📧 cpcanada64@gmail.com
También puede utilizarse el correo que American Kanguru informe oficialmente en su sitio web o canales comerciales.

Todo reclamo debe ser ingresado por este medio para quedar debidamente registrado y ser revisado por el área correspondiente.

Los reclamos realizados por canales no oficiales, como mensajes informales, redes sociales, comentarios públicos, llamados telefónicos o conversaciones con vendedores, no garantizan respuesta, seguimiento ni resolución formal.

Proceso de Reclamo para Compra Online

Para compras realizadas de forma online, por catálogo, redes sociales, WhatsApp, despacho o cualquier canal digital, el cliente deberá seguir este proceso:

1. Grabar un video continuo, sin cortes, mostrando el bulto sellado y su apertura completa.

2. Conservar el producto, embalaje, etiquetas, saco, caja o envoltorio original.

3. Enviar el reclamo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.

4. Enviar correo a cpcanada64@gmail.com con el siguiente asunto:

Nombre Apellido – Reclamo – N° de pedido

En el cuerpo del correo debe incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fecha de compra.

• Fecha de recepción.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías de respaldo, si corresponde.

• Video completo de apertura del bulto.

Si el archivo de video supera el límite de tamaño del correo, deberá enviarse mediante enlace de Google Drive, WeTransfer u otra plataforma similar, asegurando que el enlace tenga permisos de visualización activos.

American Kanguru evaluará el caso y determinará si corresponde devolución total, devolución parcial, cambio, compensación comercial o rechazo del reclamo.

Proceso de Reclamo para Compra Presencial

Para compras realizadas de forma presencial, retiro en tienda o entrega directa, el cliente deberá:

1. Grabar video continuo, sin cortes, mostrando el bulto sellado y su apertura completa.

2. Presentar el comprobante de compra.

3. Informar el reclamo dentro de las 48 horas siguientes al retiro o recepción.

4. Enviar el video y antecedentes al correo oficial de postventa.

El vendedor o encargado podrá recibir los antecedentes, pero la evaluación y resolución final corresponderá exclusivamente a la administración o gerencia de American Kanguru.

Devoluciones de Dinero

Toda devolución de dinero deberá ser autorizada exclusivamente por la administración o gerencia de American Kanguru.

No se aceptarán compromisos de devolución realizados por vendedores, asistentes, repartidores, colaboradores externos u otros representantes que no cuenten con autorización formal.

En caso de aprobarse una devolución, American Kanguru informará el monto, forma y plazo estimado de restitución.

La devolución podrá ser total o parcial, según la evaluación del caso, estado del producto, antecedentes presentados y cumplimiento de esta política.

Cambios de Producto

American Kanguru podrá autorizar un cambio solo cuando el reclamo haya sido aceptado formalmente y exista disponibilidad de stock.

Los cambios no aplican por gusto, talla, color, marcas, composición de prendas, expectativas personales, temporada o arrepentimiento.

Todo cambio estará sujeto a revisión previa y autorización de la administración.

Aceptación de la Política

Al comprar en American Kanguru, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Cambios.

La compra de ropa americana usada en bultos sellados implica la aceptación de que el producto es de contenido variable, aproximado, usado y no revisable previamente en detalle.

American Kanguru
Sitio web: www.americankanguru.cl
Correo de postventa: cpcanada64@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6589 6507